Chính sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, e28bes thu thập một số loại thông tin cần thiết từ người dùng trong quá trình đăng ký, sử dụng nền tảng và thực hiện các giao dịch tài chính. Chúng tôi cam kết chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và không yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi phục vụ.

Thông tin nhận dạng cá nhân:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (để xác minh độ tuổi từ 18 trở lên)
• Địa chỉ email và số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ thường trú hoặc tạm trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để nạp/rút tiền

Thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng:

• Địa chỉ IP và loại trình duyệt web
• Thiết bị sử dụng (máy tính, điện thoại, máy tính bảng)
• Lịch sử truy cập, các trang đã xem và thời gian phiên đăng nhập
• Nhật ký giao dịch nạp tiền, rút tiền và lịch sử hoạt động trên nền tảng
• Dữ liệu Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 4)

Tất cả thông tin tài chính nhạy cảm như số thẻ ngân hàng đều được xử lý qua các cổng thanh toán bên thứ ba có chứng chỉ bảo mật và e28bes không lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của mình.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

e28bes sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây:

• Xác minh danh tính và độ tuổi: Đảm bảo người dùng đáp ứng yêu cầu từ 18 tuổi trở lên trước khi tham gia dịch vụ giải trí có thưởng.
• Vận hành tài khoản: Tạo lập, quản lý và duy trì tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác, nhanh chóng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Ngăn ngừa gian lận và rửa tiền: Phát hiện, điều tra và xử lý các hoạt động bất thường nhằm bảo vệ cộng đồng người dùng và tính toàn vẹn của nền tảng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ở mức tổng hợp (không cá nhân hóa) để nâng cao trải nghiệm người dùng, cải tiến giao diện và bổ sung tính năng mới.
• Gửi thông báo quan trọng: Thông báo về thay đổi chính sách, cập nhật bảo mật, tình trạng giao dịch và các ưu đãi khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh pháp lý hợp lệ.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

e28bes không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán được ủy quyền (như nhà cung cấp dịch vụ xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank, BIDV) nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ phòng chống tấn công mạng và phân tích kỹ thuật. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng.
• Cơ quan pháp luật: Khi e28bes nhận được lệnh tòa án, yêu cầu điều tra hợp pháp hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
• Ngăn chặn gian lận: Trong trường hợp cần phối hợp với các tổ chức bảo mật để điều tra hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.

4. Chính sách Cookie

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập e28bes. Chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm duyệt web và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho việc duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web, giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải trang và giao diện người dùng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt thông báo để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu các xu hướng sử dụng tổng thể. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp và không gắn với danh tính cá nhân.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số loại cookie nhất định có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

5. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

e28bes đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi mọi nguy cơ trái phép, mất mát hoặc bị phá hủy. Các biện pháp chúng tôi triển khai bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa người dùng và máy chủ
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập theo thời gian thực
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều với muối ngẫu nhiên (salted hashing)
• Kiểm tra bảo mật và vá lỗ hổng định kỳ do đội ngũ chuyên gia thực hiện
• Sao lưu dữ liệu tự động với khả năng khôi phục khi xảy ra sự cố
• Hệ thống giám sát 24/7 phát hiện và phản hồi các hoạt động bất thường
• Kiểm soát quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc "chỉ biết những gì cần biết"

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, e28bes cam kết thông báo kịp thời và minh bạch theo đúng quy trình.

6. Quyền của người dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình tại e28bes:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà e28bes đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi các thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa tài khoản và thông tin cá nhân, ngoại trừ các dữ liệu mà e28bes có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngưng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi chúng tôi xem xét khiếu nại hoặc kiểm tra tính chính xác.
• Quyền phản đối: Từ chối nhận thông tin tiếp thị, khuyến mãi qua email hoặc các kênh liên lạc khác bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu xuất thông tin cá nhân của bạn sang định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email [email protected]. e28bes sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Bảo vệ trẻ em và người chưa thành niên

e28bes không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Đây là chính sách bắt buộc và không có ngoại lệ. Tất cả người dùng đều phải xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký tài khoản.

Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa thành niên, e28bes sẽ lập tức khóa tài khoản đó, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy trình hỗ trợ.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

e28bes có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách Bảo Mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (đối với các thay đổi trọng yếu)
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ e28bes sau khi chính sách cập nhật có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với nội dung mới. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất.

9. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo Mật này hay cách e28bes xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc)
• Live chat: Góc dưới bên phải màn hình — hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần, 24 giờ mỗi ngày

Đội ngũ hỗ trợ e28bes luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt và cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất.